Общая информация и расписание работы катка
Вопрос: Когда и как работает каток?
Ответ: Каток работает с 29 ноября 2024 года. Он открыт со вторника по воскресенье. Понедельник – выходной. В будние дни каток открыт с 16:00 до 22:30, а в выходные и праздничные – с 9:30 до 22:30 с техническими перерывами между сеансами. Кассы закрываются за 30 минут до окончания последнего сеанса.

Стоимость билетов
Вопрос: Сколько стоит посещение катка в будние и выходные дни?
Ответ: Стоимость посещения катка различается в зависимости от дня недели.
Актуальные цены и расписание доступны на нашем сайте в разделе "Билеты" https://katok.luzhniki.ru/
Стоимость билетов в выходные дни
Вопрос: Сколько стоит билет для детей на каток в выходные дни?
Ответ: Для детей от 7 до 14 лет стоимость входного билета в выходные дни зависит от времени сеанса:
• Сеанс с 9:30 до 11:30 — 100 рублей;
• Сеанс с 12:30 до 15:00 — 350 рублей;
• Сеанс с 16:00 до 18:30 — 350 рублей;
• Сеанс с 19:30 до 22:30 — 350 рублей.
Для семейных визитов также доступен семейный пакет (2 взрослых + 1 ребенок) стоимостью 1400 рублей на сеансы с 12:30, 16:00 и 19:30.

2. Бронирование и возврат билетов
Вопрос: Можно ли вернуть билет, если я не смогу прийти?
Ответ: Да, возврат билета возможен не позднее, чем за 60 минут до начала сеанса, если по нему не был осуществлен вход. Для оформления возврата, пожалуйста, обратитесь в кассы катка (если билет был куплен в кассе) или воспользуйтесь информацией на сайте (если покупка была совершена онлайн) https://katok.luzhniki.ru/.
Вопрос: Предусмотрены ли скидки при посещении катка?
Ответ: При оплате услуг картой Сбер, предоставляется скидка 15%
При покупке более 150 билетов для одного сеанса юридическими лицами предоставляется скидка 15%.
Вопрос: Что делать если не пришли билеты?
Сообщение:
Если билеты отсутствуют в почтовом ящике (включая папку "СПАМ") и СМС от FANZILLA, войдите в личный кабинет по ссылке https://my.katok.fanzilla.app/login
Логин: ваш номер телефона, пароль: последний код из СМС от Fanzilla.
Номер телефона, почта, фио при покупке и чек фото


3. Вход для сопровождающих и детей
Вопрос: Могу ли я сопровождать ребенка на катке без выхода на лед?
Ответ: Да, есть специальный билет сопровождающего стоимостью 100 рублей. С ним можно находиться на территории катка, но выход на лед не предусмотрен.
Вопрос: С какого возраста допускаются дети?
Ответ: На каток допускаются дети от 3 лет и старше.
На лёд без сопровождающего допускаются дети от 14 лет.


4. Правила поведения на катке
Вопрос: Нужно ли использовать защитную экипировку на катке?
Ответ: Администрация настоятельно рекомендует использовать защитную экипировку для вашей безопасности, особенно если вы катаетесь с детьми.
Вопрос: Можно ли брать с собой сумки или еду на лед?
Ответ: На лед запрещено проносить сумки, пакеты, а также оставлять любые предметы на льду. Употребление пищи и напитков разрешено только в специально отведенных местах, таких как фудкорты.


5. Услуги проката и заточки
Вопрос: Сколько стоит прокат коньков и заточка?
Ответ: Стоимость проката коньков на один сеанс составляет 500 рублей. Заточка коньков – также 500 рублей.
Вопрос: Можно ли заточить свои коньки?
Ответ: Да, наши сотрудники оказывают услуги заточки для ваших личных коньков. Обращайтесь к квалифицированному сотруднику по заточке на катке.
Плюсовая температура
Вопрос: Можно ли кататься на катке, если температура выше нуля?
Ответ: Конечно! Благодаря системе охлаждения искусственный лед поддерживается даже при плюсовой температуре. 

Социальный и сопровождающий билеты
Вопрос: Какие льготные билеты доступны?
Ответ: Информация о льготных билетах размещена на сайте катка в разделе "Расписание – Билеты". Социальные и сопровождающие билеты можно приобрести только в кассах при предъявлении документа, подтверждающего льготы.
Для ребенка-инвалида билет бесплатный, билет сопровождающего стоит 100 руб. (без права выхода на лед, но с доступом к зонам отдыха и шатру). Прокат коньков оплачивается отдельно.


Прокат инвентаря и штрафы
Вопрос: Какая стоимость проката коньков и других аксессуаров?
Ответ: Прокат коньков и защитной экипировки доступен для всех посетителей катка. Оплата осуществляется отдельно и зависит от выбранного инвентаря и дня посещения (будний или выходной день). Полный список доступного инвентаря и актуальные цены указаны на нашем сайте https://katok.luzhniki.ru/.
Вопрос: Есть ли штраф за невозврат инвентаря?
Ответ:Да, в случае невозврата инвентаря, утери билета, порче инвентаря взимается штраф.

Технические работы (заливка льда)
Вопрос: Как часто проводится заливка льда на катке?
Ответ: Между сеансами проводятся технические работы, включая заливку льда, для поддержания надлежащего качества льда.

Услуги персонального консультанта
Вопрос: Сколько стоит услуга персонального консультанта?
Ответ: На нашем катке доступны услуги персонального консультанта:
• Для одного клиента (60 минут) — 3,500 рублей;
• Для двух клиентов (45 минут) — 4,400 рублей;
• Для двух клиентов (60 минут) — 5,200 рублей.


Правила поведения на катке
Вопрос: Какие правила поведения на катке?
Ответ: Просим соблюдать правила безопасности на катке:
• Для безопасности движение на льду осуществляется по кругу, против часовой стрелки.
• Вход осуществляется по билетам, приобретаемым на сайте или в кассах, и на общих условиях, без очередей для отдельных категорий посетителей.
• В случае чрезвычайной ситуации администрация вправе потребовать покинуть лед.
Полные правила поведения доступны на сайте https://katok.luzhniki.ru/.


Запрещенные действия на катке
Вопрос: Что запрещено на территории катка?
Ответ: На территории катка запрещены:
• Употребление алкоголя, наркотических и психотропных веществ.
• Проносить оружие, стеклянные предметы, газовые баллоны, пиротехнику, легко воспламеняющиеся и красящие вещества.
• Курить, включая электронные сигареты.
• Находиться на катке в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Катание с опасными элементами, превышение скорости и движение против установленного направления.
• Портить инвентарь, ледовое покрытие и оборудование катка.
• Прием пищи и напитков вне специально отведенных зон.
• Ведение коммерческой деятельности без разрешения администрации.
• Сумки, пакеты и личные вещи оставлять на льду также запрещено.
Администрация вправе приостановить доступ на лед в случае нарушений.